Тапсырыс туралы сұрақтарыңыз бар ма немесе Amazon веб -сайтында сатып алуда қиындықтар бар ма? Сұрақтарға жауап беру, не істеу керектігін білу үшін чатқа немесе телефон арқылы хабарласу үшін осы бөлімге кіріңіз. Сондай -ақ жалпы анықтама нөмірі бар (0800 038 0541), бірақ тапсырысты таңдағанда және мәселені анықтағанда, оны тез шешу үшін байланыс әдісін таңдауға болады (чат немесе телефон)!
Қадамдар
2 -ші әдіс 1: «Бізбен байланысу» бетін пайдалану
Қадам 1. Amazon -ның анықтама бөліміне кіріңіз
Тапсырыс беруде немесе өнімде қиындықтар туындаса, мына сілтемені басыңыз. Сіз өзіңіздің есептік жазбаңызға кіруіңіз керек (электрондық пошта мен құпия сөзді енгізу).
Бұл Amazon Бразилия тұтынушыларына көмек көрсетудің ресми беті, әр түрлі мәселелер бойынша хабарласу және сұрақтарды шешу мүмкіндігі бар. Егер сіздің есептік жазбаңызға кіру мүмкін болмаса, құпия сөзді өзгерту үшін электрондық поштаны пайдаланыңыз. Сондай -ақ жалпы көмек нөмірі бар, 0800 038 0541; алайда, Amazon сіздің жеке басыңызды растау үшін бірқатар сұрақтар қояды.
Қадам 2. «Біз қалай көмектесе аламыз?
». Мұнда сіз «Тапсырысқа байланысты», «Құрылғылар-FireTablet, FireTV, Echo және т.б.», «Сандық мазмұн-Kindle кітаптары, музыка, бейнелер және т. Олардың біреуін таңдағаннан кейін төмендегі «Бізге өз мәселеңіз туралы айтып беріңіз» бөліміне өтіңіз.
3 -қадам. «Бізге өз мәселеңіз туралы толығырақ айтып беріңіз» бөлімінде сіз дұрыс емес нәрсені таңдай аласыз
Егер сіз «Тапсырысқа қатысты» таңдасаңыз, опциялар «Менің тапсырысым қайда», «Төлемді қайтару» және басқалары болады; Егер сіз бұрын «Сандық мазмұнды» анықтаған болсаңыз, мұнда сіз, мысалы, Kindle, Prime Video немесе Amazon Appstore қатысты сұрақтарға жауап бере аласыз.
Сіз «Басқа нәрсе бар ма?» Таңдағаннан кейін, сіз өзіңіздің есептік жазбаңызды орнату, тапсырыс беру немесе орынсыз төлемдер, тіркелгіңізге кіру мүмкін еместігі туралы шағым беру және Amazon -ға кері байланыс жіберу опцияларын таңдай аласыз
4 -қадам. «Бізге өз мәселеңіз туралы толығырақ айтып беріңіз» астындағы сұрақтың себебін таңдағаннан кейін, төмендегі «Бізбен қалай сөйлескіңіз келетінін таңдаңыз» деген келесі бөлімге өтіңіз
Сіз Amazon -ға тікелей чат немесе телефон арқылы хабарласасыз.
Қадам 5. Жаңа бетке өту үшін «Телефонды» таңдаңыз
Онда сізге қажет болса, телефон нөміріңізді енгізуіңіз керек (шынымен Бразилияда екеніңізді растаңыз) және Amazon сізге қашан қоңырау шалу керектігін анықтаңыз. Әдетте жалғыз нұсқа - «Қазір». «Маған қоңырау шалыңыз» түймесін басып, өкілге қызмет етуге дайын болыңыз.
Егер беттегі ақпарат қате болса, мәселені анықтау үшін «Проблеманы өңдеу» түймесін басыңыз, сонда маман оны қалай шешуге болатынын біледі. Қоңырауды алу үшін «Маған қоңырау шалыңыз» түймесін басыңыз
2 -ші әдіс 2: Келіспеушіліктерді тиімді шешу
Қадам 1. Мәселені түсіндіріңіз және оны мүмкіндігінше анық шешуді қалайсыз
Барлық мәліметтерді Amazon жұмысшысына беріңіз, сонымен қатар оларға проблеманың қашан пайда болғанын және қалай болғанын хабарлаңыз. Содан кейін оны шешудің ең жақсы әдісі деп ойланыңыз.
- Мысалы, егер сіз қате өнім алсаңыз, «13 маусымда мен 32 ГБ USB таяқшасына тапсырыс бердім. Бүгін тапсырыс келді, бірақ мен 32 ГБ жад картасын алдым. Мен оны қайтарғым келеді және мен сұраған нәрсе. Сіз маған осы мәселені шешуге көмектесе аласыз ба? »
- Тыныш сөйлеуді және таза сөйлеуді ұмытпаңыз. Amazon контактінің не үшін жасалғанын және ыңғайсыздық үшін қандай шешім жақсы деп ойлайтынын білуі керек.
Қадам 2. Әрқашан жазбалар, растау нөмірлері мен жеткізілім туралы ақпарат болуы керек
Сізде неғұрлым көп деректер болса, мәселені екі жақ қанағаттандыратындай шешу оңай болады. Қоңырау шалмас бұрын, электронды поштаны жібермес бұрын немесе қызметшімен ұрыспас бұрын, сатылым туралы барлық деректерді алыңыз және байланыс жасау үшін оны талдаңыз.
Қызметкердің аты -жөнін және шағым хаттамасын сұраңыз. Бірнеше рет қоңырау шалу қажет болғанда, сіз көп уақытты үнемдей аласыз
3 -қадам. Егер қызметкер сізге көмектесе алмаса, сыпайы түрде менеджермен сөйлесуді сұраңыз
Мейірімді болыңыз және менеджермен сөйлесуді сұраңыз, әсіресе егер мәселе дүкен несиелері немесе үлкен ақшаны қайтаруға қатысты болса.
Мысалы: «Кешіріңіз, бірақ маған тікелей көмектесетін адаммен сөйлескім келеді. Сіз мені менеджерге ауыстыра аласыз ба? »
4 -қадам. Мейірімді болыңыз және адамдармен қарым -қатынас кезінде үніңізді көтермеңіз
Қызметкермен сөйлескенде, маңызды шешімдер оның қолында екенін ұмытпаңыз; ашуланбаңыз, тіпті ренжіген кезде де, ол сізге шынымен көмектесе алатынына сенесіз.
Тұтынушыларға қызмет көрсету орталығымен сөйлесу
Егер сіз тыныш бола алмасаңыз, оператормен жақсы қарым -қатынаста болу үшін төмендегі фразаларды қайталап көріңіз
«Мен сенің кінәң жоқ екенін түсінемін, мен мұны әділ шешудің жолын іздегім келеді»
«Осы уақытқа дейін көмегіңіз үшін рахмет. Мен білемін, мәселе (немесе қате) сенің кінәң емес»
«Мен бұл кездейсоқ оқиға екенін білемін, бірақ мен бұл мәселені шешудің жолын қалаймын»
«Мен Amazon -да сатып алуды жақсы көремін және мен мәселені шешудің жолын таба алатынымызды білемін».